Tipps und Anregungen Mediationskompetenzen anzubieten - nicht nur für Mediatorinnen und Mediatoren

Suche viele Gelegenheiten, um mit potenziellen Kund*innen in einen persönlichen Kontakt zu kommen. Wenn von Konflikten erzählt wird, höre genau und aktiv zu, wo der Schuh drückt. Vergewissere dich und frage nach, um Empathie aufzubauen und das Vertrauen deines Gegenübers zu gewinnen.Wenn das gelungen ist, kannst du deinem Gegenüber zu verstehen geben, dass du Expert*in für die Begleitung solcher Situationen bist. Nutze den Begriff „Mediation“ erst dann, wenn du sicher bist, dass er für dein Gegenüber positiv belegt ist.Wenn dein Gegenüber sich interessiert zeigt und dich nach Lösungswegen fragt, sage nicht gleich „Mediation“, sondern weise darauf hin, dass du zuerst das Ziel verstehen musst, bevor du einen Weg aufzeigen kannst. Deshalb frage zuerst nach dem Zielzustand, den dein Gegenüber erreichen will. Lasse dir diesen Zustand genau beschrieben. Wenn dein Gegenüber merkt, dass du den Zielzustand verstanden hast, und dein Gegenüber dir vertraut, kannst du einen Vorschlag zur Überwindung der Differenz zwischen dem aktuellen IST und den zukünftigen SOLL machen. Manchmal ist es sehr sinnvoll, Methoden- oder Fachbegriffe wie Mediation, Teamentwicklung, Coaching usw. zu vermeiden, da auf diese Begriffe oft Halbwissen projiziert wird oder auch negative Erfahrungen gemacht wurden. Deshalb bezeichne das, was du tust, als „Befähigung zur Kooperation“. Und nur, wenn genau das auch gebraucht wird, biete es an. Ansonsten empfehle etwas anderes. Was auch immer du empfiehlst, achte darauf, dass es deinem Gegenüber einen Mehrwert bietet, den dein Gegenüber auch erkennen kann. Erst dann wird sich die Tür zu einem Auftrag öffnen.

Mediation beinhaltet häufig sehr viel anspruchsvollere Aufgaben als Coaching. Es ist immerhin nicht nur das Vertrauen einer, sondern gleich mehrerer Personen unabdingbar! Der berufliche Einstieg kann sich dort daher auch als deutlich schwieriger gestalten als beim Coaching. Mediatoren sollten sich daher als Verfahrensexperten für konstruktive Kommunikationskultur anbieten, um einen leichteren Einstieg in das Berufsfeld zu erhalten. Und wenn man am Kommunikationsverhalten in einem Umfeld ansetzt, stößt man immer auf Konflikte oder Missverständnisse. Wichtig für Erfolg ist hierbei eine hohe Sensibilität für diese Konflikte.

Prof. Dr. Greifs Einschätzungen zur Mediation können Sie in unserem Podcast „Gut durch die Zeit“ (Folge #140) vollständig anhören.

Ich würde empfehlen, nicht eine Methode (z.B. Mediation) zu verkaufen, sondern eine Problemlösung. Kunden interessieren sich in erster Linie für die Lösung ihrer aktuellen Problemstellungen. Daher müssen die Angebote auch konkrete Lösungsansätze beschreiben, wie z.B. „Erbschaft ohne Streit“ und dergleichen.

Darüber hinaus rate ich, eine Nische zu suchen, die die mitgebrachten Kompetenzen ergänzt und erweitert.

Und schließlich glaube ich, es ist ratsam, sich nicht ausschließlich als Mediator*in zu positionieren, sondern als jemand, der über eine Vielzahl an unterschiedlichen Kompetenzen verfügt, wie zum Beispiel Coaching, Moderation und Mediation.

• Mediation ist eine Dienstleistung, die auf Vertrauen fußt. Daher kommen die meisten Mediationsaufträge durch Empfehlung zustande. Wie erhalten Sie Empfehlungen? Siehe nachfolgende Punkte!
• Erwerben Sie tiefe Konfliktkompetenzen! Der übliche 200-Stunden-Standard der Mediationsausbildung entstand in den 90er-Jahren. Es gibt aber deutlich mehr zu lernen, wenn Sie Konflikten gerecht werden wollen. Wenn Sie bereits über eine Ausbildung in interessenorientierter Mediation verfügen, könnten sie zusätzlich Mediation nach dem Ansatz der Klärungshilfe lernen. Nichts überzeugt KundInnen mehr als gute Arbeit.
• Entwickeln Sie ein auf Ihre Kompetenzen zugeschnittenes Profil: Bieten Sie sich in einem eng begrenzten Feld an, das Sie sich aus guten Gründen zutrauen. Konfliktparteien vertrauen SpezialistInnen.
• Kennen Sie Ihren Unique Selling Point (Ihre Geschichte, die Sie unverwechselbar macht) und setzen Sie ihn ganz oben auf Ihre Website! Nur wer Sie erinnert, kann sie buchen oder weiterempfehlen.
• Machen Sie sich in drei Jahren intensiver Akquise persönlich bekannt: Vorträge, kleine Trainings, Vorstellungsgespräche. Das schafft Vertrauen.

• Ausgangspunkt für das Nachdenken über das Produkt Mediation sind die justizpolitischen und privatwirtschaftlichen Erfahrungen mit Mediation: Diese Erfahrungen sind angesichts der Erwartungen und Hoffnungen von einst schlicht enttäuschend.
• Nüchtern betrachtet, ist das zu Produkt bestenfalls als „schwierig“ einzustufen:  Denn Mediation ist eine kontraintuitive Reaktion im Konflikt! 
• Mediationen werden nicht an Konfliktparteien verkauft, sondern an Kontakte, die sich im Konflikt an Sie rechtzeitig erinnern! Denn ihr Kunde ist nicht die Partei, die sich im Konflikt befindet, sondern die Partei, die sich mit anderen engagiert (hatte), sei es in einer Ehe oder in einem Arbeitsvertrag, in einem Projekt, in einer erbenden oder nachbarschaftlichen Schicksalsgemeinschaft, in einem Netzwerk, meinetwegen auch in einem Verein.
• Sorgen Sie deshalb rechtzeitig für Sichtbarkeit ihrer Beratungs-, Begleitungs und Beistandskompetenzen! Ihre digitalen und sozialen Netzwerke sollten diese Ihre drei Kompetenz-Bs hervortreten lassen.
• Verschaffen Sie sich Klarheit über den Kern Ihrer Mediationsleistung: eine geradewegs fachberaterische Beratungs- und Durchführungsleistung, wie mit der Konfliktsituation schrittweise umzugehen ist. Sie bieten eben nicht nur Moderation im Gesprächsprozess; Sie sind auch nicht die Sprachpolizei, die auf die Gesprächsregeln achtet. Sie bieten auch nicht nur einfach einen Gesprächsraum, in dem die Parteien eigenverantwortlich agieren können. Dafür benötigen die Konflikt Sie nicht! Eigenverantwortlich haben sie sich und ihren Konflikt schon eskalierend erlebt!
• Und vergleichen Sie ihr eigenes Mediationsprodukt keinesfalls mit den schlimmsten Auswüchsen einer gerichtlichen Konfliktbearbeitung. Das bringt erfahrungsgemäß nichts und schadet Ihrer Glaubwürdigkeit enorm.
• Vergegenwärtigen Sie sich, was Sie den Konfliktparteien zumuten, wenn sie diese zur Mediation raten: Sie fordern ein enormes emotionales und kontraintuitives Investment, dessen Gegenwert in den Sternen steht und maßgebend auch von demjenigen abhängt, dem gerade nicht vertraut wird!
• Setzen Sie auf die Zukunft! Deren Offenheit lässt Raum für Visionen, Wünsche, Kreationen; sie ist prinzipiell grenzenlos, gestaltbar und greifbar. Aber es braucht diesen unternehmerischen Mut, diese vage Chance anzupacken, um das Unwahrscheinliche doch noch zu erreichen! Das ist lohnenswert – auch für Mediatoren!